รวมทุกรายละเอียด วิธีการแจ้งปัญหาโกง ปัญหาเติมเงิน Hack ID และวิธีขอปลดแบน
เพื่อความเข้าใจที่ตรงกันทุกฝ่าย ในเรื่องการแจ้งแบน และแจ้งปลดแบน ในทุกๆ กรณีให้ยึดเอาวิธีการต่างๆ ตามกระทู้นี้ครับ
• แจ้งคำหยาบ
ให้ผู้เล่นทำการ Save ภาพดังกล่าวมาตั้งกระทู้โพสแจ้งลงในหมวด DK Station โดยภาพทั้งหมดจะต้องไม่ผ่านการตกแต่งใดๆ ทั้งสิ้น และต้องเห็นชื่อตัวละครของผู้โพส และผู้ผิดอย่างชัดเจน
** กรณีนี้ยกเว้นการพูดคุยกันใน Club
บทลงโทษ
ความผิดครั้งแรก : ระงับ ID 5 วัน
ความผิดครั้งที่สอง : ระงับ ID 15 วัน
ความผิดครั้งที่สาม : ระงับ ID ถาวร
• แจ้งปัญหาก่อกวน (รับแจ้งเฉพาะก่อกวนขณะทำเควสเท่านั้น)
ให้ผู้เล่นทำการ Save ภาพหลายๆ ช็อต โดยให้แต่ละภาพทิ้งระยะห่างกันประมาณ 2 - 5 นาที จำนวน 5 - 10 ภาพ โดยภาพทั้งหมดจะต้องไม่ผ่านการตกแต่งใดๆ ทั้งสิ้น และต้องเห็นชื่อตัวละครของผู้โพส และผู้ผิดอย่างชัดเจน ตั้งกระทู้โพสลงในหมวด DK Station
** ที่ต้องให้เว้นระยะเวลา เพื่อให้แน่ใจว่าคนๆ นั้นก่อกวนหนักจริงๆ ครับ
บทลงโทษ
ความผิดครั้งแรก : ระงับ ID 5 วัน
ความผิดครั้งที่สอง : ระงับ ID 15 วัน
ความผิดครั้งที่สาม : ระงับ ID ถาวร
• แจ้งปัญหาการโกงไอเท็ม / Code รถ / บัตร G-Cash
กรณีซื้อขายด้วยเงิน Rain
ให้ผู้ที่ถูกโกงโพสแจ้งปัญหาอย่างละเอียด ลงในหมวด DK Station พร้อมทั้งแจ้งข้อมูลดังนี้
- ภาพการพูดคุยกันเพื่อตกลงแลกเปลี่ยนไอเท็ม / Code รถ / บัตร G-Cash (ยกเว้นบัตร True Money) **หลายๆ ช็อต
- ภาพการ Trade ไอเท็ม หรือเงิน Rain
- ภาพการคุยท้วงว่าไอเท็มไม่ถูกต้อง Code ผิด หรือเลขบัตร G-Cash ผิด
ทีมงานจะตรวจสอบ และลงโทษผู้ทำผิดตามกฎ (ระงับ ID ถาวร)
**ทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการคืนไอเท็มดังกล่าวให้กับผู้เล่น โดยจะลงโทษผู้ผิดเพียงอย่างเดียวครับ
กรณีซื้อขายด้วยเงินจริง
ให้ผู้ที่ถูกโกงโพสแจ้งปัญหาอย่างละเอียด ลงในหมวด DK Station พร้อมทั้งแจ้งข้อมูลดังนี้
- Log การพูดคุยกันเพื่อตกลงแลกเปลี่ยนไอเท็ม / Code รถ / บัตร G-Cash (ยกเว้นบัตร True Money) **ข้อมูลทั้งหมดต้องสมบูรณ์
- สำเนา Slip การโอนเงิน โดยมียอดการโอนที่ถูกต้องตามที่พูดคุย
ทีมงานจะตรวจสอบ และลงโทษผู้ทำผิดตามกฎ (ระงับ ID ถาวร)
**ทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการคืนไอเท็มดังกล่าวให้กับผู้เล่น โดยจะลงโทษผู้ผิดเพียงอย่างเดียวครับ
• แจ้งปัญหา Hack ID
1. เมื่อทราบว่าถูก Hack ID ห้ามผู้เล่นทำการถ่ายโอน Item หรือ เงินในเกม ที่เหลืออยู่ในตัวละครให้กับตัวละครอื่นๆ หรือผู้เล่นคนอื่น
จากนั้นให้รีบโทรมาแจ้งที่ Call Center หมายเลข 0 2836-2555 กด 1 ทุกวันในเวลา 09.00 -21.00 น. เพื่อดำเนินการระงับ ID ได้ทันที (สงวนสิทธิ์ เฉพาะผู้ที่สมัคร ID ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง) เมื่อแจ้งเสร็จแล้วรีบไปดำเนินการแจ้งความที่สถานีตำรวจในท้องที่ๆ เกิดเหตุโดยเขียนว่าแจ้ง Hack ID เกม (ระบุชื่อเกม) จากนั้นให้พยายามเขียนรายละเอียดเกี่ยวกับ ID (ของตัวเอง) ให้มากที่สุดเช่น ชื่อ ID, ชื่อตัวละคร, หมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน, ระบุวันที่และเวลาที่ถูกแฮค ถ้าไม่ทราบแน่ชัดก็ให้แจ้ง วันและเวลาที่ได้ออนไลน์ครั้งสุดท้ายก่อนถูกแฮค ระบุ รายการไอเทมที่หายไป พร้อมเบอร์โทรติดต่อกลับ ฯลฯ
2. จากนั้นให้ส่งสำเนาเอกสารต่างๆ ซึ่งประกอบด้วย สำเนาบัตรประชาชน หรือสำเนาทะเบียนบ้านที่ใช้ในการสมัคร ID เกม, สำเนาใบลงบันทึกประจำวันจากสถานีตำรวจมาที่เบอร์ Fax 0 2836 2588 (พร้อมทั้งเขียนระบุ ไอดี, ชื่อตัวละคร, เซิฟเวอร์, วันเวลาที่ถูกแฮค, ตัวละครที่ไม่เกี่ยวข้อง, รายการของที่หายไป และเบอร์โทรศัพท์) และโทรมาแจ้ง Call Center หมายเลข 0 2836-2555 กด 1 ทุกวันในเวลา 09.00 -21.00 น.
3. ทางทีมงานจะดำเนินการตรวจสอบและ**้คืนข้อมูลใน ID, เงินในเกม รวมถึงไอเทมต่างๆ ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน โดยขอสงวนสิทธิ์ในการคืนไอเทม และเงินในเกมให้ผู้เล่น ตามหลักฐานใน Log File ที่ปรากฏตามจริงเท่านั้นหรือชดเชยให้ในมูลค่าที่ใกล้เคียงกัน ในกรณีที่ไม่สามารถคืนเป็นไอเทมได้
4. รับเรื่องและดำเนินการเพียงไอดีละ 2 ครั้งเท่านั้น โดยในการแจ้งครั้งที่ 2 ให้ปฏิบัติดังนี้
4.1. ให้นำเอกสารที่ระบุรายละเอียดแล้วตามข้อที่ 2 ไปติดต่อที่ สำนักป้องกันและปราบปรามการกระทำความผิดทางเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ ๘๐ พรรษาฯ อาคารรัฐประศาสนภักดี ถนนแจ้งวัฒนะ เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ โทรศัพท์ 0 2141 6595 โทรสาร 0 2143 8034
4.2. หลังจากนั้นหากทาง สำนักป้องกันและปราบปรามการกระทำความผิดทางเทคโนโลยีสารสนเทศ พิจารณาเห็นสมควร ทางสำนักฯ จะจัดส่งเอกสารมายัง บริษัท Goldensoft เพื่อให้ดำเนินการตรวจสอบ
4.3. บริษัท Goldensoft จะรีบดำเนินการ**้คืนข้อมูลใน ID เงินในเกม รวมถึงไอเทมต่างๆ ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน หลังจากที่ได้รับเอกสารจากสำนักป้องกันและปราบปรามการกระทำความผิดทางเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยขอสงวนสิทธิ์ในการคืนไอเทม และเงินในเกมให้ผู้เล่น ตามหลักฐานใน Log File ที่ปรากฏตามจริงเท่านั้นหรือชดเชยให้ในมูลค่าที่ใกล้เคียงกัน ในกรณีที่ไม่สามารถคืนเป็นไอเทมได้
4.4. หลังจากที่ทีมงาน Goldensoft ตรวจสอบพบเจอผู้กระทำความผิด จะรีบดำเนินการระงับ ID หลัก และ ID รองลงมาที่มีการถ่ายโอน ไอเทม หรือเงินในเกม พร้อมทั้งส่งรายชื่อแจ้งกลับไปยัง สำนักป้องกันและปราบปรามการกระทำความผิดทางเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อดำเนินการเอาผิดทางกฏหมายต่อไป
หมายเหตุ : โดยทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในกรณีที่ตรวจสอบแล้วพบว่า มีการ Hack ID แบบผิดปกติเกิดขึ้น ผู้เล่นจะไม่เสียสิทธิ์ในการแจ้ง Hack และทีมงานจะแจ้งให้ผู้เล่นรับทราบเป็นกรณีไป
5. การขอยกเลิกการแจ้งระงับ ID ของตนเอง (เฉพาะวันจันทร์-ศุกร์เท่านั้น) แบ่งออกเป็น 2 กรณี
5.1. ในกรณีที่โทรมาแจ้งระงับ ID ของตนเอง แต่ไม่ได้ไปแจ้งความ และต้องการยกเลิก เพื่อเปิดใช้งาน ID ของตนเองตามปกติ ให้ส่งสำเนาบัตรประชาชน หรือสำเนาทะเบียนบ้านที่ใช้ในการสมัคร ID เกม มาที่ เบอร์ Fax 0 2836 2588 และโทรมาแจ้ง Call Center หมายเลข 0 2836-2555 กด 1 ทุกวันในเวลา 09.00 -21.00 น.
5.2. ในกรณีที่ได้ดำเนินการแจ้งความและไปร้องทุกข์กับสำนักป้องกันและปราบปรามการกระทำความผิดทางเทคโนโลยีสารสนเทศแล้ว จะไม่สามารถขอยกเลิกการแจ้งระงับ ID ของตนเองได้ จนกว่าเสร็จสิ้นการตรวจสอบหาผู้กระทำความผิดตามคำสั่งของสำนักป้องกันและปราบปรามการกระทำความผิดทางเทคโนโลยีสารสนเทศ
**หมายเหตุ กรณีที่ซื้อ-ขายไอเท็มและเงินที่ถูก Hack ด้วยเงินจริงทางทีมงานจะไม่มีการคืนไอเท็มและเงินให้ในกรณีใด ๆ ทั้งสิ้น
• แจ้งขอกู้ตัวละคร (กรณีที่กดลบผิด)
- ต้องแจ้งเรื่องภายใน 7 วัน
- Fax สำเนาบัตรประชนชนมาที่บริษัท (เบอร์ 0 2836 2588)
- ติดต่อมายัง Call Center 0 2836 2555 เพื่อให้ตรวจสอบและยืนยันว่าทางทีมงานได้รับเอกสารเรียบร้อยแล้ว
- หลังจากตรวจสอบเอกสารเรียบร้อยแล้วทีมงานจะใช้เวลาประมาณ 3 - 7 วัน เพื่อกู้ตัวละครกลับคืนมา
• การแจ้งขอปลดแบน
กรณีโกงไอเท็ม / Code รถ / บัตร G-Cash
- ให้ผู้ที่โกง (คนที่ถูกระงับ ID) ทำการติดต่อไปยังผู้เสียหายเอง และชดใช้ค่าเสียหายคืนให้ตามมูลค่าของที่โกงกัน **ต้อง Trade คืนให้กับตัวละครที่ถูกโกงตัวเดิม** (เช่น หลอกขาย G-Cash ไปให้กับ ตัวละคร A จำนวน 10,000,000 Rain แล้วโดนแจ้งแบน ก็ต้องชดใช้เงินคืนให้กับ ตัวละคร A จำนวน 10,000,000 Rain เช่นกัน ห้าม Trade ให้ตัวละครอื่นเพื่อป้องกันการสร้างเหตุการณ์ปลอมมาขอปลดแบน)
- เซฟภาพการพูดคุยให้มากเท่าที่ทำได้ รวมถึงทุกขั้นตอนการ Trade ค่าเสียหายคืนด้วย
- จากนั้นให้ผู้เสียหายโพสภาพดังกล่าวทั้งหมดลงในหมวด Social Good Unban Project เท่านั้น และแจ้งด้วยว่า ตัวละครนั้นๆ ชดใช้ค่าเสียหายแล้ว ปลดแบนได้เลย
- ทีมงานจะตรวจสอบ และปลดแบนให้ภายใน 24 ชม. หลังจากโพส
กรณีถูกแบนจากการใช้โปรแกรมช่วยเล่น
อ่านรายละเอียดวิธีการปลดแบนที่กระทู้นี้
• แจ้งปัญหาเติมเงินไม่เข้า
ผู้เล่นต้องตั้งกระทู้โพสแจ้งรายละเอียดต่างๆ ลงในหมวด Cash Refill Problem ดังนี้
1. ID ที่เติมเงิน
2. วัน และเวลาที่กดเติมเงิน
3. หมายเลขบัตรที่ใช้เติม
- แจ้ง 9 หลักแรก สำหรับบัตร True Money
- แจ้ง 12 หลักแรก สำหรับบัตร G-Cash
ทีมงานจะตรวจสอบ และแก้ปัญหาให้ภายใน 24 ชม. หลังจากที่โพสครับ ต้องรบกวนผู้เล่นรอนิดนึง ^^
** การแจ้งในทุกกรณีขอให้ตั้งกระทู้ใหม่นะครับ **
** กระทู้นี้ทีมงานไม่ได้รับตามเรื่องด้วย ใช้สำหรับประกาศวิธีการแจ้งต่างๆ เพียงอย่างเดียวครับ **
